Política de Reembolso y Devolución
Entenda los términos de devolución, cancelación y reembolso para claves digitales y tarjetas de regalo.
Gobokeys como Comparador de Precios
Gobokeys es una plataforma de comparación de precios para claves de juegos digitales, tarjetas de regalo y suscripciones. No vendemos claves directamente ni procesamos transacciones en nuestro sitio web. Cuando selecciona una oferta, es redirigido a la tienda asociada correspondiente (como Gamivo, Eneba, etc.) donde se completa la compra. Por lo tanto, la política de reembolso y cancelación de la tienda donde finalizó la transacción será la regla principal aplicable.
1. Naturaleza de los Productos Digitales
Debido a la naturaleza intangible de los bienes digitales (códigos de activación entregados electrónicamente), las políticas de devolución estándar están sujetas a términos estrictos:
- Claves no Reveladas: La mayoría de las tiendas asociadas permiten la cancelación y el reembolso si la clave de producto no ha sido visualizada o revelada en su cuenta de cliente.
- Claves Reveladas: Una vez que la clave digital ha sido revelada, visualizada o canjeada, se considera consumida y no se puede solicitar un reembolso o devolución.
2. Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Puede solicitar un reembolso completo o un reemplazo del producto en la tienda asociada si ocurre alguno de los siguientes problemas:
Clave Inválida o Duplicada
Si el código proporcionado ya ha sido canjeado por otro usuario o muestra un mensaje de error de clave inválida al intentar activarlo.
Región o Plataforma Incorrecta
Si el producto entregado está restringido a una región diferente a la anunciada (por ejemplo, solo Europa en lugar de Global) o para la plataforma incorrecta.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto directamente con la tienda asociada donde realizó la compra. Siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de la tienda asociada donde realizó la compra.
- Abra un ticket de soporte explicando el problema.
- Proporcione capturas de pantalla completas del error de activación, incluido el mensaje de error de la plataforma (Steam, Xbox, PlayStation, etc.) y el reloj de su sistema.
Nota: El tiempo de procesamiento de los reembolsos depende del método de pago utilizado (Tarjeta de Crédito, PayPal, etc.) y de las políticas internas de la tienda asociada.
4. Soporte y Mediación de Gobokeys
Valoramos la seguridad y satisfacción de nuestros usuarios. Si tiene dificultades para obtener soporte o resolver disputas con alguna tienda asociada de Gobokeys, estamos para ayudarle:
Envíenos un correo electrónico a support@gobokeys.com detallando su número de pedido, el nombre de la tienda y capturas de pantalla de su historial de soporte con ellos. Nuestro equipo revisará el caso y mediará con la tienda asociada para encontrar una solución.