Política de Reembolso e Devolução
Entenda as regras de devolução, cancelamento e reembolso para chaves digitais e gift cards.
Gobokeys como Comparador de Preços
O Gobokeys é uma plataforma de comparação de preços de chaves de jogos digitais, gift cards e assinaturas. Nós não vendemos chaves diretamente nem processamos pagamentos em nosso site. Quando você clica em uma oferta, é redirecionado para a respectiva loja parceira (como Gamivo, Eneba, etc.) onde a compra é concluída. Portanto, a política de reembolso da loja parceira onde você finalizou a transação será a principal regra aplicável à sua compra.
1. Natureza de Produtos Digitais
Por se tratarem de bens digitais intangíveis (chaves de ativação enviadas de forma eletrônica), o direito de arrependimento tradicional (devolução sem justificativa) possui regras estritas:
- Chaves Não Reveladas: A maioria dos parceiros permite o cancelamento e reembolso da compra caso a chave de ativação não tenha sido visualizada ou revelada na sua área de cliente.
- Chaves Reveladas: Uma vez que a chave digital é revelada, visualizada ou resgatada, o reembolso não poderá ser concedido por motivos de arrependimento, já que o produto passa a ser considerado consumido.
2. Casos Elegíveis para Reembolso
Você poderá solicitar o reembolso integral ou a substituição do produto nas lojas parceiras caso ocorra uma das seguintes situações:
Chave Inválida ou Duplicada
Se o código fornecido já tiver sido ativado por outro usuário ou apresentar erro de chave inválida no momento da ativação.
Região ou Plataforma Incorreta
Se o produto entregue for de uma região diferente da anunciada (ex: restrito à Europa e anunciado como Global) ou para a plataforma incorreta.
3. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar um reembolso, você deve entrar em contato direto com a loja onde a compra foi efetuada. Siga os passos recomendados:
- Acesse o histórico de compras na loja parceira onde a transação foi realizada.
- Abra um ticket de suporte descrevendo o problema encontrado.
- Anexe capturas de tela (screenshots) inteiras do erro de ativação, incluindo a mensagem de erro da plataforma (Steam, Xbox, PlayStation, etc.) e o relógio do sistema.
Nota: O tempo de processamento do reembolso depende do método de pagamento utilizado (Pix, Cartão de Crédito, PayPal) e das políticas internas do parceiro comercial.
4. Suporte e Mediação do Gobokeys
Prezamos pela segurança e satisfação dos usuários que utilizam nossa plataforma de comparação. Caso encontre dificuldades em obter suporte ou resolução com alguma das lojas parceiras listadas no Gobokeys, entre em contato conosco:
Envie um e-mail para support@gobokeys.com detalhando o número do pedido, a loja parceira e capturas de tela das conversas com o suporte da loja. Nossa equipe analisará o caso e atuará na mediação junto ao parceiro comercial para ajudar a resolver o problema.